售后服务响应时间
以良好的售后服务让客户称心如意,是我公司一贯秉承的宗旨。公司设立售后服务部，全方位的为客户服务，为此针对售后服务响应情况，我们作出以下承诺：
我公司在质量保证期内应当为客户提供以下技术支持和服务：
（1）电话咨询
免费为客户提供10分钟响应，24小时技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
（2）现场响应
遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司承诺在2小时内赶到事故现场，维修更换有缺陷的货物或部件，确保产品正常工作；无法在24小时内解决的，我公司在72小时内提供备用产品，使采购人能够正常使用。若我公司在收到通知后7日内没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我公司承担。
（3）技术升级
在质保期内，如果产品技术升级，我公司及时通知采购人，如采购人有相应要求，我公司对采购人进行升级服务。
（4）质保期外服务要求
质量保证期过后，我公司同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。
质量保证期过后，采购人需要继续由我公司提供售后服务的，我公司以优惠价格提供售后服务。
